Términos y condiciones
El Dealer de Sneakers
Titular del negocio: Osmar Picado Vega
Cédula: 3-0505-0878
Domicilio comercial: Cartago, Costa Rica
Correo de contacto: ventas.dealersneakercr@outlook.com
Pedidos y reclamos: WhatsApp 7142-9315
1. Términos y condiciones generales
El Dealer de Sneakers establece estas condiciones para informar a sus clientes sobre el proceso de compra, pago, entrega, cambios, garantías y tratamiento de datos personales.
Al realizar una compra, el cliente podrá consultar las características del producto, el precio, la disponibilidad, los gastos de envío y las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende eliminar o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense.
2. Información de los productos
La tienda procurará proporcionar descripciones, fotografías, tallas y características claras y veraces de los productos ofrecidos.
La disponibilidad de tallas, colores y modelos estará sujeta a confirmación antes de aceptar el pedido.
Cuando existan diferencias de ajuste entre modelos, se procurará indicar las recomendaciones de talla correspondientes. Estas recomendaciones son orientativas y no garantizan un ajuste idéntico para todas las personas.
La tienda no presentará como originales, oficiales o autorizados productos cuya autenticidad o autorización no pueda acreditar. La publicación y comercialización de artículos que utilicen marcas protegidas deberá cumplir con la normativa de propiedad intelectual aplicable.
3. Precios y pagos
Los precios y los impuestos aplicables se informarán de forma clara antes de confirmar la compra.
El costo del envío y cualquier cargo adicional se comunicarán previamente al cliente. No se aplicarán cargos no informados o no aceptados cuando su aceptación sea necesaria.
Métodos de pago disponibles: SINPE Móvil, transferencia bancaria, efectivo contra entrega o tarjeta, según corresponda.
El pedido se considerará confirmado cuando la tienda haya verificado el pago, si corresponde, y haya comunicado la aceptación del pedido al cliente.
La tienda conservará los comprobantes de pago y los registros necesarios para gestionar las transacciones y eventuales reclamos.
4. Envíos y entregas
Los envíos se realizarán mediante Correos de Costa Rica.
El plazo estimado de entrega será de 2 a 5 días hábiles, según el destino, la disponibilidad del producto y las condiciones comunicadas al confirmar el pedido.
El costo del envío será variable, según zona, peso y dimensiones del paquete, y se informará antes del pago.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega. Si detecta un error, deberá comunicarlo a la tienda lo antes posible.
Cuando una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario o una situación atribuible al cliente requiera una nueva entrega, cualquier costo adicional deberá ser razonable, justificable e informado antes de cobrarlo.
La tienda comunicará las demoras relevantes y colaborará con el cliente para localizar un paquete extraviado o resolver una entrega fallida. Si el pedido no se entrega conforme a lo pactado, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Retiro de pedidos
El retiro estará disponible en Cartago, previa coordinación.
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:40 p.m., sin excepción.
El cliente recibirá confirmación cuando el pedido esté preparado. La tienda comunicará cualquier condición razonable para la entrega del pedido y la verificación de la persona que lo retira.
6. Cambios voluntarios de talla
Además de los derechos legales que correspondan, la tienda podrá ofrecer cambios voluntarios de talla bajo las siguientes condiciones:
- El cambio deberá solicitarse dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibido el producto.
- El producto deberá encontrarse sin uso, limpio y acompañado de sus accesorios y empaque, cuando corresponda.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
- El cliente deberá comunicarse con la tienda antes de enviar el producto.
- Los costos de transporte de un cambio voluntario por preferencia de talla deberán ser asumidos por el cliente, siempre que se haya informado previamente.
Estas condiciones se aplican únicamente a los cambios voluntarios y no restringen los derechos que correspondan por garantía legal, defectos, entrega incorrecta, incumplimiento de lo ofrecido o ejercicio válido del derecho de retracto.
La tienda informará al cliente sobre las alternativas disponibles si no existe la talla solicitada.
7. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en la legislación costarricense para compras por comercio electrónico o ventas a domicilio, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal de ocho días hábiles, contado conforme a la normativa vigente.
El consumidor deberá comunicar su decisión por un medio que permita dejar constancia, utilizando los canales de contacto indicados en este documento.
Cuando el producto ya haya sido recibido, su devolución se realizará conforme a las condiciones legales aplicables, incluyendo las relativas a su estado, empaque y accesorios.
La tienda tramitará el reintegro de los importes que corresponda dentro del plazo legal y mediante el medio de pago que establezca la normativa aplicable.
La política voluntaria de cambios de talla no sustituye ni limita el derecho de retracto cuando este proceda.
8. Garantía legal
Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la legislación costarricense.
El plazo mínimo general de garantía es de 30 días hábiles desde la entrega del producto, sin perjuicio de los plazos mayores que legalmente correspondan o que la tienda haya ofrecido.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar a la tienda e indicar, cuando sea posible:
- Número o comprobante del pedido.
- Fecha de compra y entrega.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan apreciar el inconveniente, cuando estén disponibles.
La tienda evaluará el reclamo y comunicará el procedimiento y la solución que corresponda legalmente.
La garantía no se entenderá excluida por el solo hecho de que el producto haya sido usado de manera normal. Los daños atribuibles a accidentes, uso indebido o modificaciones podrán valorarse según las circunstancias y las pruebas disponibles.
La tienda no impondrá condiciones que eliminen o reduzcan los derechos reconocidos por la ley.
9. Verificación del producto antes del despacho
Cuando sea posible, la tienda podrá enviar fotografías o un video del producto que será despachado.
Este material tiene fines informativos y de control del pedido. No sustituye la obligación de entregar el producto conforme a lo ofrecido ni elimina los derechos legales del consumidor.
La tienda procurará conservar los registros de preparación y despacho para facilitar la resolución de cualquier inconveniente.
10. Pedidos, cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse cuanto antes mediante los canales de contacto publicados.
La posibilidad de cancelar un pedido y las consecuencias correspondientes dependerán de su estado de preparación, las condiciones informadas al comprar y los derechos legales aplicables.
Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará conforme a los plazos y procedimientos legales pertinentes. No se aplicarán penalizaciones que contradigan los derechos del consumidor.
Si un producto no está disponible después de haber sido confirmado y pagado, la tienda informará al cliente y gestionará la solución que corresponda, incluido el reintegro cuando sea legalmente exigible.
11. Atención de consultas y reclamos
Los clientes podrán comunicarse por:
- Correo electrónico: ventas.dealersneakercr@outlook.com
- WhatsApp: 7142-9315
- Horario de atención: de 10:00 a.m. a 5:40 p.m.
Para facilitar la atención, se recomienda incluir el número del pedido, la fecha de compra y una descripción del asunto.
La tienda procurará responder oportunamente, conservar los registros relevantes y buscar soluciones de buena fe, sin perjuicio de los mecanismos legales de reclamación disponibles para el consumidor.
12. Política de privacidad
El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de Costa Rica, incluyendo, cuando corresponda:
- Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su reglamento.
- Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su normativa aplicable.
- La normativa de propiedad intelectual aplicable a los productos comercializados.
Si alguna cláusula resultara incompatible con una norma imperativa, se aplicará la disposición legal correspondiente sin que ello implique renunciar a los demás derechos y obligaciones válidos.
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